الأسئلة الشائعة حول Exnova : تسجيل الحساب والتحقق منه والإيداعات
كتب بواسطة
باحث في منصة التداول عبر الإنترنت وكاتب دليل
أبحاث منصات الوساطة وأنظمة حسابات التداول.
عادة ما يكون سبب التأخير أثناء الإعداد أو الإيداع أو السحب هو عدم تطابق المستندات أو قواعد الدفع أو تفاصيل الحساب التي لم يتم التحقق منها. إذا كنت تستعد للتسجيل أو التمويل أو بدء التداول على المنصة، فإن الاحتفاظ بقائمة مرجعية بسيطة لمستندات التحقق وطرق الدفع المقبولة ومتطلبات المنصة سيوفر الوقت ويمنع التعطيلات الشائعة. تستهدف هذه الأسئلة الشائعة الخطوات العملية التي تسبب معظم الاحتكاكات بين المستخدمين - التحقق من الهوية، وتدفقات التمويل، والمدفوعات المعلقة، ومشكلات تسجيل الدخول - حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات وإصلاحها دون التخمين.
فيما يلي إجابات موجزة وإصلاحات خطوة بخطوة للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها المستخدمون الجدد والمتوسطون: ما هي إثباتات الهوية والعنوان المقبولة، وكيفية بدء الإيداع ونوافذ المعالجة المتوقعة، حيث يتم تطبيق قواعد الحد الأدنى للإيداع، ولماذا قد تتأخر عمليات السحب، وكيفية استعادة الوصول إلى الحساب بشكل آمن. اتبع الفحوصات السريعة قبل الاتصال بالدعم؛ عندما تتطلب مشكلة ما المساعدة، تشير الأسئلة الشائعة إلى الإجراءات التالية الأسرع لتسريع الحل.
فيما يلي إجابات موجزة وإصلاحات خطوة بخطوة للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها المستخدمون الجدد والمتوسطون: ما هي إثباتات الهوية والعنوان المقبولة، وكيفية بدء الإيداع ونوافذ المعالجة المتوقعة، حيث يتم تطبيق قواعد الحد الأدنى للإيداع، ولماذا قد تتأخر عمليات السحب، وكيفية استعادة الوصول إلى الحساب بشكل آمن. اتبع الفحوصات السريعة قبل الاتصال بالدعم؛ عندما تتطلب مشكلة ما المساعدة، تشير الأسئلة الشائعة إلى الإجراءات التالية الأسرع لتسريع الحل.
أسئلة عامة
ما هو إكسنوفا؟
إكسنوفا هي منصة تداول تساعدك على بدء رحلتك كمتداول. تقدم إكسنوفا الأدوات التالية:- عقود الفروقات على أزواج العملات
- عقود الفروقات على الأسهم - عقود الفروقات
على السلع -
عقود الفروقات على العملات الرقمية
- عقود الفروقات على صناديق المؤشرات المتداولة
- خيارات الكل أو لا شيء
- الخيارات الرقمية.
يمكنك البدء بالتدرب على حساب تجريبي، ثم مواصلة التداول بأموال حقيقية. تساعدك أدوات إكسنوفا الرسومية ومؤشرات التحليل الفني سهلة الاستخدام على اتخاذ قرارات التداول.
كم من المال يمكنني أن أكسب؟
يعتمد نجاحك على مهاراتك وصبرك، واستراتيجية التداول التي تختارها، والمبلغ الذي تستطيع استثماره. تنصح إكسنوفا بمشاهدة فيديوهات التدريب أولاً، لتتمكن من اتخاذ قرارات تداول مدروسة. يمكن للمتداولين المبتدئين تجربة مهاراتهم والتدرب على حساب تجريبي.
كم من المال يمكنني أن أربح من حساب التدريب؟
لا يمكنك تحقيق أي ربح من المعاملات التي تُجريها على الحساب التجريبي. ستحصل على أموال افتراضية وتُجري معاملات افتراضية. هذا الحساب مُخصص لأغراض التدريب فقط. للتداول بأموال حقيقية، عليك إيداع الأموال في حساب حقيقي.كيف يمكنني التبديل بين حساب التدريب والحساب الحقيقي؟
للتنقل بين الحسابات، انقر على رصيدك في الزاوية العلوية اليمنى. تأكد من وجودك في غرفة التداول. ستظهر لك لوحة تعرض جميع حساباتك: حسابك الحقيقي وحسابك التجريبي. انقر على أي حساب لتفعيله واستخدامه في التداول.
كيف يمكنني شحن حساب التدريب؟
يمكنك دائمًا شحن حسابك التدريبي مجانًا إذا انخفض رصيده عن 10,000 دولار. أولًا، عليك تحديد هذا الحساب. ثم انقر على زر الإيداع الأخضر الذي يحمل سهمين في الزاوية العلوية اليمنى. ستُفتح نافذة يمكنك من خلالها اختيار الحساب الذي ترغب في شحنه: الحساب التدريبي أو الحساب الحقيقي.
هل لدى Exnova تطبيقات لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة أندرويد؟
نعم، توفر Exnova هذه الميزة! وعلى أجهزة الكمبيوتر، تستجيب المنصة بشكل أسرع في تطبيق نظام التشغيل Mac OS. لماذا التداول أسرع عبر التطبيق؟ يعود السبب إلى أن الموقع الإلكتروني أبطأ في تحديث حركة الأسعار على الرسم البياني لأن المتصفح لا يستخدم إمكانيات WebGL المتاحة لتحقيق أقصى استفادة من موارد بطاقة الفيديو في الكمبيوتر. أما التطبيق، فلا يعاني من هذا القيد، لذا فهو يُحدّث الرسم البياني بشكل فوري تقريبًا. كما توفر Exnova تطبيقات لنظام Android. يمكنك العثور على التطبيقات وتنزيلها من صفحة تنزيل Exnova. إذا لم يكن إصدار التطبيق متوفرًا لجهازك، فلا يزال بإمكانك التداول عبر موقع Exnova الإلكتروني.
ما هو التقلب؟
ببساطة، يُشير مصطلح التقلب إلى مدى تغير سعر الأصل. في حالة التقلب المنخفض، تكون التغيرات طفيفة على الرسم البياني، وقد ينتهي سعر الأصل عند نفس مستوى سعر فتح الصفقة. أما في حالة التقلب المرتفع، فيتذبذب سعر الأصل بسرعة.ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى للاستثمار في كل صفقة؟
الحد الأدنى للاستثمار هو دولار واحد. الحد الأقصى للاستثمار هو 20,000 دولار.الحسابات والتحقق
كيف يمكنني تأمين حسابي؟
لضمان أمان حسابك، استخدم خاصية المصادقة الثنائية. في كل مرة تسجل فيها الدخول إلى المنصة، سيطلب منك النظام إدخال رمز خاص يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك تفعيل هذا الخيار من الإعدادات.لا يمكنني تأكيد رقم هاتفي
١. افتح المنصة باستخدام متصفح جوجل كروم في وضع التصفح الخفي.٢. تأكد من صحة رقم هاتفك.
٣. أعد تشغيل جهازك المحمول وتأكد من استقباله للرسائل الأخرى.
٤. تحقق من استلامك رسالة نصية أو مكالمة تحتوي على رمز التحقق.
إذا لم تُحل المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم إكسنوفا عبر الدردشة المباشرة وتزويد المختصين بلقطات شاشة للخطأ (إن وُجد).
لا يمكنني تأكيد عنوان بريدي الإلكتروني
١. افتح المنصة باستخدام متصفح جوجل كروم في وضع التصفح المتخفي. ٢. امسح بيانات التصفح - ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. للقيام بذلك، اضغط على CTRL + SHIFT + DELETE، ثم اختر "الكل" وانقر على "مسح". بعد ذلك، أعد تشغيل الصفحة وتحقق من وجود أي تغييرات. الإجراء الكامل موضح هنا. يمكنك أيضًا تجربة استخدام متصفح آخر أو جهاز آخر.
٣. اطلب رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى.
٤. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الإلكتروني.
إذا لم تُحل المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Exnova عبر الدردشة المباشرة وتزويد المختصين بلقطات شاشة للخطأ (إن وُجد).
لماذا تم رفض مستنداتي؟
يرجى التحقق مما يلي: - أن تكون مستنداتك ملونة
- أن تكون مستنداتك قد صدرت خلال الأشهر الستة الماضية
- أنك قمت بتحميل نسخ كاملة من مستنداتك
- أنك قمت بتغطية جميع أرقام البطاقة بشكل صحيح (يجب أن تُظهر الصورة الأرقام الستة الأولى والأربعة الأخيرة من رقم بطاقتك؛ ويجب تغطية رمز CVV الموجود على ظهر البطاقة)
- أنك قمت بتحميل المستندات المناسبة كإثبات هوية، مثل جواز سفرك أو رخصة قيادتك
إيداع
كم من الوقت يستغرق حتى يتم إضافة قيمة التذكرة التي دفعتها إلى حسابي؟
تتم معالجة بطاقات البوليتوس وإضافتها إلى حسابك في غضون يومي عمل.
كم من الوقت يستغرق وصول الإيداع الذي قمت به عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابي؟
المدة القصوى المعتادة لتحويل الأموال عبر البنوك هي يومي عمل، وقد تستغرق وقتًا أقل. مع ذلك، فكما تُعالج بعض التذاكر الإلكترونية في وقت أقل، قد تحتاج أخرى إلى المدة الكاملة. الأهم هو إجراء التحويل من حسابك الشخصي وتقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني/التطبيق قبل إتمام التحويل!
هل يمكنني الإيداع باستخدام حساب شخص آخر؟
لا. يجب أن تكون جميع أموال الإيداع ملكًا لك، وكذلك ملكية البطاقات، وحساب صندوق الادخار المركزي، والبيانات الأخرى كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بنا.
بطاقات الخصم والائتمان. هل يمكنني الإيداع باستخدام بطاقة ائتمان؟
يمكنك استخدام أي بطاقة ماستركارد أو مايسترو (مع رمز التحقق CVV فقط) للسحب أو الإيداع لإيداع وسحب الأموال، باستثناء بطاقة إلكترون. يجب أن تكون البطاقة سارية ومسجلة باسمك، وأن تدعم المعاملات الدولية عبر الإنترنت.ما هو الحد الأدنى للإيداع في إكسنوفا؟
يمكن للمتداولين بدء التداول على منصة Exnova بإيداع أولي لا يقل عن 10 دولارات، مما يتيح لهم إمكانية إضافة المزيد من الأموال إلى حساباتهم انطلاقًا من هذا المبلغ الأساسي. وبمجرد تمويل الحساب، تسمح المنصة للمتداولين بالمشاركة في أنشطة التداول عبر مجموعة واسعة تضم أكثر من 250 أصلًا، مع إمكانية بدء التداول بمبلغ دولار واحد فقط.
انسحاب
كيف يمكنني سحب الأموال من إكسنوفا؟
تعتمد طريقة سحب أموالك على طريقة إيداعها.
إذا أودعت الأموال باستخدام محفظة إلكترونية، يمكنك سحبها إلى نفس حساب المحفظة فقط. لسحب الأموال، أنشئ طلب سحب على صفحة السحب. تتم معالجة طلبات السحب خلال ثلاثة أيام عمل. أما إذا سحبت الأموال إلى بطاقة بنكية، فسيحتاج نظام الدفع وبنكك إلى وقت إضافي لمعالجة هذه العملية.
كم من الوقت يستغرق معالجة عملية السحب على منصة إكسنوفا؟
يحتاج فريق خبرائنا إلى فترة زمنية محددة لتقييم كل طلب سحب والموافقة عليه بدقة، وعادةً ما لا تتجاوز هذه الفترة ثلاثة أيام. يُعدّ التحقق من هويتك خطوة أساسية لمنع الوصول غير المصرح به إلى أموالك والتأكد من صحة طلبك.
هذا ضروري لأمان أموالك، بالإضافة إلى إجراءات التحقق.
بعد ذلك، هناك إجراء خاص عند السحب إلى بطاقة مصرفية.
يمكنك سحب المبلغ الإجمالي المودع من بطاقتك المصرفية خلال التسعين يومًا الماضية فقط.
نرسل إليك الأموال خلال ثلاثة أيام، ولكن يحتاج مصرفك إلى مزيد من الوقت لإتمام العملية (وتحديدًا، إلغاء مدفوعاتك لنا).
كبديل، يمكنك سحب جميع أرباحك المتراكمة بسلاسة إلى محفظة إلكترونية دون أي قيود، واستلام أموالك خلال 24 ساعة من إتمام طلب السحب. هذه هي أسرع طريقة للحصول على أموالك.
الحد الأدنى للسحب على منصة إكسنوفا
عند بدء عمليات سحب الأموال من حساب الوساطة الخاص بك، من المهم مراعاة الحد الأدنى للسحب. تفرض بعض شركات الوساطة قيودًا تمنع المتداولين من سحب مبالغ تقل عن هذا الحد الأدنى المحدد.
لا يتأثر الحد الأدنى للسحب بلوائح منصة التداول Exnova فحسب، بل أيضاً بطريقة الدفع المختارة. عموماً، يبدأ الحد الأدنى للسحب من دولارين أمريكيين. ويتمتع المتداولون بحرية استخدام المحافظ الإلكترونية، والحسابات المصرفية، والبطاقات لإجراء عمليات السحب التي تبدأ من دولارين أمريكيين.
الحد الأقصى للسحب على منصة إكسنوفا
لا توجد حدود قصوى لعمليات السحب من حسابات إكسنوفا. لذا، يمكن للمتداولين سحب أي مبلغ من الأموال الموجودة في حساباتهم.
تجارة
ما هو أفضل وقت للتداول؟
يعتمد أفضل وقت للتداول على استراتيجيتك وعوامل أخرى. ننصحك بمتابعة جدول مواعيد السوق، حيث أن تداخل جلسات التداول الأمريكية والأوروبية يزيد من ديناميكية أسعار أزواج العملات مثل اليورو/الدولار الأمريكي. كما يجب عليك متابعة أخبار السوق التي قد تؤثر على حركة الأصل الذي اخترته. أما المتداولون عديمو الخبرة الذين لا يتابعون الأخبار ولا يفهمون أسباب تقلبات الأسعار، فمن الأفضل لهم تجنب التداول في أوقات تقلبات الأسعار الحادة.
ما هو الحد الأدنى لمبلغ الاستثمار لفتح صفقة؟
الحد الأدنى لمبلغ الاستثمار لفتح صفقة على منصة Exnova هو دولار واحد.ما هو الربح بعد البيع وما هو الربح المتوقع؟
يُظهر "إجمالي الاستثمار" المبلغ الذي استثمرته في الصفقة.ويُظهر "الربح المتوقع" النتيجة المحتملة للصفقة إذا بقي الرسم البياني عند المستوى الحالي حتى تاريخ انتهاء صلاحية الصفقة.
الربح بعد البيع: إذا كان باللون الأحمر، فإنه يُظهر مقدار استثمارك الذي ستخسره بعد انتهاء صلاحية الصفقة. أما إذا كان باللون الأخضر، فإنه يُظهر مقدار الربح الذي ستحققه بعد البيع.
وتتغير قيم الربح المتوقع والربح بعد البيع بشكل ديناميكي، حيث تعتمد على عدة عوامل، منها وضع السوق الحالي، وقرب تاريخ انتهاء الصلاحية، وسعر الأصل الحالي.
يلجأ العديد من المتداولين إلى البيع عندما لا يكونون متأكدين من ربحية الصفقة. يتيح لك نظام البيع فرصة تقليل خسائرك.
كيف يعمل المضاعف؟
في تداول العقود مقابل الفروقات، يمكنك استخدام مُضاعِف يُساعدك على التحكم في مركز يتجاوز رأس المال المُستثمر فيه. وبالتالي، تزداد العوائد المُحتملة (وكذلك المخاطر). باستثمار 100 دولار، يُمكن للمتداول الحصول على عوائد تُضاهي استثمار 1000 دولار. مع ذلك، تذكر أن الأمر نفسه ينطبق على الخسائر المُحتملة، إذ ستتضاعف عدة مرات.
كيفية استخدام إعدادات الإغلاق التلقائي؟
يستخدم المتداولون أوامر وقف الخسارة للحد من خسائرهم في صفقة مفتوحة محددة. وتعمل أوامر جني الأرباح بطريقة مشابهة، حيث تتيح للمتداولين تحقيق الربح عند بلوغ سعر معين. ويمكن تحديد هذه المعايير كنسبة مئوية أو مبلغ مالي أو سعر الأصل.
الأسئلة الشائعة
تتطلب Exnova عادةً بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية وإثباتًا حديثًا للعنوان؛ تحتاج حسابات الشركات إلى وثائق تأسيس الشركة. يجب أن تكون الملفات ممسوحة ضوئيًا أو صورًا ملونة واضحة (PDF، JPG). إذا تم رفض المستند، فتحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية ومطابقة الاسم/العنوان، وأعد إرسال صور عالية الجودة عبر صفحة تحميل التحقق.
قم بتسجيل الدخول، وافتح قسم المحفظة أو الإيداع، واختر طريقة الدفع الخاصة بك، واتبع تدفق المزود وقم بتأكيد المبلغ. عادة ما يتم إيداع مدفوعات البطاقة والعديد من المحافظ الإلكترونية بسرعة؛ يمكن أن تستغرق التحويلات المصرفية عدة أيام عمل. تعتمد ودائع العملات المشفرة على تأكيدات الشبكة. تحقق دائمًا من العملة المحددة ووقت المعالجة المتوقع الموضح أثناء الخروج.
يختلف الحد الأدنى للإيداع حسب طريقة الدفع ونوع الحساب ويتم عرضه على شاشة الإيداع قبل تأكيد المعاملة. تفرض بعض الطرق حدودًا دنيا أعلى أو حدودًا خاصة بالعملة. إذا كنت لا ترى المبلغ، فراجع صفحة تمويل حسابك أو اطلب الدعم لمعرفة الحد الأدنى الدقيق للطريقة التي اخترتها.
تشمل الأسباب الشائعة التحقق غير الكامل، أو تفاصيل المستفيد غير المتطابقة، أو حدود السحب، أو القيود المتعلقة بالمكافأة، أو فحوصات مكافحة غسل الأموال. ابدأ بتأكيد حالة التحقق الخاصة بك، والتأكد من تطابق وجهة الدفع مع اسمك المسجل، ومراجعة أي شروط سحب مرتبطة بالعروض الترويجية. إذا كان كل شيء يبدو صحيحًا، فافتح تذكرة دعم تحتوي على تفاصيل المعاملة وأي مستندات مطلوبة لتسريع عملية المراجعة.
استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" لتلقي رابط أو رمز إعادة التعيين عبر بريدك الإلكتروني المسجل أو هاتفك؛ تحقق من البريد العشوائي إذا كنت لا تراه. إذا فشل ذلك، فاتصل بالدعم وكن مستعدًا للتحقق من هويتك. لتأمين الحساب، قم بتمكين المصادقة الثنائية، واستخدم كلمة مرور قوية وفريدة، وحافظ على تحديث معلومات الاتصال، وقم بمراجعة الجلسات النشطة بشكل دوري.
