Preguntas frecuentes de Exnova: registro de cuenta, verificación y depósitos
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Investigador de plataformas de negociación en línea y redactor de guías
Investiga plataformas de corredores y sistemas de cuentas comerciales.
Los retrasos durante la incorporación, los depósitos o los retiros generalmente se deben a documentos, reglas de pago o detalles de cuenta no verificados que no coinciden. Si se está preparando para registrarse, financiar o comenzar a operar en la plataforma, mantener una lista de verificación simple para los documentos de verificación, los métodos de pago aceptados y los requisitos de la plataforma le ahorrará tiempo y evitará retrasos comunes. Estas preguntas frecuentes se centran en los pasos prácticos que causan la mayoría de las fricciones entre los usuarios (verificaciones de identidad, flujos de fondos, pagos pendientes y problemas de inicio de sesión) para que pueda detectar y solucionar problemas sin tener que adivinar.
A continuación se encuentran respuestas concisas y soluciones paso a paso para las preguntas más frecuentes que hacen los usuarios nuevos e intermedios: qué pruebas de identificación y dirección se aceptan, cómo iniciar un depósito y los plazos de procesamiento esperados, dónde se aplican las reglas de depósito mínimo, por qué se pueden retrasar los retiros y cómo recuperar el acceso a la cuenta de forma segura. Siga las comprobaciones rápidas antes de ponerse en contacto con el soporte; Cuando un problema requiere ayuda, las preguntas frecuentes señalan las siguientes acciones más rápidas para acelerar la resolución.
A continuación se encuentran respuestas concisas y soluciones paso a paso para las preguntas más frecuentes que hacen los usuarios nuevos e intermedios: qué pruebas de identificación y dirección se aceptan, cómo iniciar un depósito y los plazos de procesamiento esperados, dónde se aplican las reglas de depósito mínimo, por qué se pueden retrasar los retiros y cómo recuperar el acceso a la cuenta de forma segura. Siga las comprobaciones rápidas antes de ponerse en contacto con el soporte; Cuando un problema requiere ayuda, las preguntas frecuentes señalan las siguientes acciones más rápidas para acelerar la resolución.
Preguntas generales
¿Qué es Exnova?
Exnova es una plataforma de trading que te ayuda a iniciar tu camino como trader. Exnova ofrece los siguientes instrumentos:- CFDs sobre pares de divisas
- CFDs sobre acciones
- CFDs sobre materias primas
- CFDs sobre criptomonedas
- CFDs sobre ETFs
- Opciones All-or-Nothing
- Opciones digitales
Puedes empezar a practicar con una cuenta demo y luego continuar operando con fondos reales. Las herramientas gráficas y los prácticos indicadores de análisis técnico de Exnova te ayudan a tomar decisiones de trading.
¿Cuánto dinero puedo ganar?
Tu éxito depende de tus habilidades y paciencia, la estrategia de trading que elijas y la cantidad que puedas invertir. Exnova recomienda ver primero sus videos de capacitación para que puedas realizar transacciones con mayor conocimiento. Los traders principiantes pueden poner a prueba sus habilidades y practicar en la cuenta de práctica.
¿Cuánto dinero puedo ganar con la cuenta de práctica?
No puedes obtener ganancias de las transacciones que realices en la cuenta de práctica. Recibes fondos virtuales y realizas transacciones virtuales. Su propósito es únicamente de entrenamiento. Para operar con dinero real, debes depositar fondos en una cuenta real.¿Cómo puedo alternar entre la cuenta de práctica y la cuenta real?
Para cambiar de cuenta, haz clic en tu saldo en la esquina superior derecha. Asegúrate de estar en la sala de operaciones. El panel que se abre muestra todas tus cuentas: tu cuenta real y tu cuenta de práctica. Haz clic en una cuenta para activarla y poder usarla para operar.
¿Cómo recargo mi cuenta de práctica?
Siempre puedes recargar tu cuenta de práctica sin costo alguno si el saldo cae por debajo de $10,000. Primero, debes seleccionar esta cuenta. Luego, haz clic en el botón verde «Depositar» con dos flechas en la esquina superior derecha. Se abrirá una ventana donde podrás elegir qué cuenta recargar: la de práctica o la real.
¿Tiene Exnova aplicaciones para PC y Android?
Sí, ¡Exnova lo hace! Y en ordenadores, la plataforma responde más rápido en la aplicación para Mac OS. ¿Por qué es más rápido operar en la aplicación? El sitio web tarda más en actualizar los movimientos en el gráfico porque el navegador no utiliza las capacidades WebGL disponibles para maximizar los recursos de la tarjeta gráfica del ordenador. La aplicación no tiene esta limitación, por lo que actualiza el gráfico casi instantáneamente. Exnova también tiene aplicaciones para Android. Puedes encontrarlas y descargarlas en la página de descargas de Exnova. Si no hay una versión de la aplicación disponible para tu dispositivo, aún puedes operar a través del sitio web de Exnova.
¿Qué es la volatilidad?
En pocas palabras, la volatilidad es la magnitud de las fluctuaciones de un precio. Con baja volatilidad, los cambios en el gráfico son insignificantes y el activo podría expirar al mismo nivel en el que se abrió la posición. Pero cuando el gráfico muestra alta volatilidad, el precio del activo fluctúa rápidamente.¿Cuál es la inversión mínima y máxima por operación?
La inversión mínima es de $1. La inversión máxima es de $20,000.Cuentas y verificación
¿Cómo puedo proteger mi cuenta?
Para proteger tu cuenta, usa la autenticación de dos factores. Cada vez que inicies sesión en la plataforma, el sistema te pedirá que ingreses un código especial que se enviará a tu correo electrónico. Puedes activar esta opción en la configuración.No puedo confirmar mi número de teléfono
1. Abra la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito. 2. Asegúrese de que su número de teléfono esté escrito correctamente.
3. Reinicie su dispositivo móvil y verifique que reciba otros mensajes.
4. Compruebe si ha recibido un SMS o una llamada con un código de verificación.
Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el equipo de soporte de Exnova a través del chat en vivo y proporcione a los especialistas de Exnova capturas de pantalla del error (si lo hubiera).
No puedo confirmar mi dirección de correo electrónico.
1. Abra la plataforma con Google Chrome en modo incógnito . 2. Borre los datos de navegación (caché y cookies). Para ello, pulse CTRL + MAYÚS + SUPR, seleccione TODO y haga clic en LIMPIAR. A continuación, reinicie la página y compruebe si se han producido cambios. El procedimiento completo se describe aquí. También puede intentar usar otro navegador o dispositivo.
3. Solicite de nuevo un correo electrónico de verificación.
4. Revise la carpeta de correo no deseado.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Exnova a través del chat en directo y envíe a los especialistas de Exnova capturas de pantalla del error (si lo hubiera).
¿Por qué rechazaron mis documentos?
Por favor, compruebe lo siguiente: - Sus documentos están en color.
- Sus documentos fueron emitidos hace no más de seis meses.
- Ha subido copias de página completa de sus documentos.
- Ha cubierto correctamente todos los números de tarjeta (la foto debe mostrar los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta; el código CVV del reverso debe estar cubierto).
- Ha subido documentos de identificación apropiados, como su pasaporte o permiso de conducir.
Depósito
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse en mi cuenta el boleto que pagué?
Los Boletos se procesan y se abonan en su cuenta en un plazo de 2 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi cuenta el depósito que realicé mediante transferencia bancaria?
El plazo máximo estándar para las transferencias bancarias es de 2 días hábiles, aunque puede ser menor. Sin embargo, así como algunos boletos se procesan en menos tiempo, otros pueden requerir todo el plazo. ¡Lo más importante es realizar la transferencia desde tu propia cuenta y solicitarla a través del sitio web o la aplicación antes de efectuarla!
¿Puedo realizar un depósito utilizando la cuenta de otra persona?
No. Todos los fondos depositados deben pertenecerle, al igual que la titularidad de las tarjetas, el CPF y demás datos, tal como se detalla en nuestros Términos y Condiciones.
Tarjetas de débito y crédito. ¿Puedo depositar con tarjeta de crédito?
Puedes usar cualquier tarjeta de débito o crédito Mastercard o Maestro (solo con CVV) para depositar y retirar dinero, excepto Electron. La tarjeta debe ser válida, estar registrada a tu nombre y permitir transacciones internacionales en línea.¿Cuál es el depósito mínimo de Exnova?
Los operadores pueden comenzar a operar en Exnova con un depósito mínimo de $10, lo que les brinda la flexibilidad de agregar fondos adicionales a sus cuentas de trading a partir de este monto base. Una vez que la cuenta está financiada, el bróker permite a los operadores realizar operaciones con una gama de más de 250 activos, con la opción de realizar operaciones a partir de tan solo $1.
Retiro
¿Cómo puedo retirar dinero en Exnova?
El método para retirar fondos dependerá del método que utilizó para depositarlos.
Si depositó fondos mediante una billetera electrónica, solo podrá retirarlos a la misma cuenta. Para retirar fondos, cree una solicitud de retiro en la página de retiros. Las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Si retira fondos a una tarjeta bancaria, el sistema de pago y su banco requerirán tiempo adicional para procesar la transacción.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el retiro de fondos en Exnova?
Nuestro equipo de expertos requiere un período determinado para evaluar y aprobar minuciosamente cada solicitud de retiro, que generalmente no supera los 3 días. Verificar su identidad es fundamental para prevenir el acceso no autorizado a sus fondos y confirmar la autenticidad de su solicitud.
Esto es necesario para la seguridad de sus fondos, junto con los procedimientos de verificación.
Posteriormente, existe un procedimiento especial al retirar a una tarjeta bancaria.
Solo puede retirar a su tarjeta bancaria el monto total depositado en los últimos 90 días.
Le enviamos el dinero dentro de los mismos 3 días, pero su banco necesita más tiempo para completar la transacción (más precisamente, la cancelación de sus pagos).
Como alternativa, tiene la opción de retirar sin problemas todas las ganancias acumuladas a una billetera electrónica sin restricciones y recibir su dinero dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de su solicitud de retiro. Esta es la forma más rápida de obtener su dinero.
Retiro mínimo en Exnova
Al iniciar retiros de fondos de su cuenta de corretaje, es importante tener en cuenta el límite mínimo de retiro. Algunos corredores tienen restricciones que impiden a los operadores retirar cantidades inferiores a este mínimo establecido.
El requisito de retiro mínimo no solo depende de las regulaciones de la plataforma de trading de Exnova, sino también del método de pago elegido. Generalmente, el monto mínimo de retiro comienza en $2. Los traders tienen la flexibilidad de usar billeteras electrónicas, bancos y tarjetas para procesar retiros a partir de $2.
Retiro máximo en Exnova
Los retiros de Exnova no tienen límites máximos. Por lo tanto, los operadores pueden retirar tantos fondos como tengan en sus cuentas de trading.
Comercio
¿Cuál es el mejor momento para operar en bolsa?
El mejor momento para operar depende de tu estrategia y otros factores. Te recomendamos prestar atención al horario del mercado, ya que la coincidencia de las sesiones de negociación americana y europea genera mayor volatilidad en pares de divisas como el EUR/USD. También debes estar al tanto de las noticias del mercado, ya que podrían afectar el movimiento del activo elegido. Los operadores inexpertos que no siguen las noticias ni comprenden las fluctuaciones de precios deberían abstenerse de operar cuando los precios son muy volátiles.
¿Cuál es el monto mínimo de inversión para abrir una operación?
La inversión mínima para abrir una operación en Exnova es de 1 dólar.¿Cuál es la ganancia después de la venta y cuál es la ganancia esperada?
"Inversión total" muestra cuánto invertiste en la operación."Beneficio esperado" muestra el posible resultado de la operación si el gráfico se mantiene en el nivel actual al vencimiento de la misma.
Beneficio después de la venta: si está en rojo, muestra cuánto de tu inversión perderás al vencimiento de la operación. Si está en verde, muestra cuánto beneficio obtendrás tras la venta.
Las cifras de Beneficio esperado y Beneficio después de la venta son dinámicas. Varían según varios factores, como la situación actual del mercado, la proximidad del vencimiento y el precio actual del activo.
Muchos operadores venden cuando no están seguros de si la operación les generará beneficios. El sistema de venta te brinda la oportunidad de minimizar tus pérdidas.
¿Cómo funciona un multiplicador?
En el trading de CFD, se puede utilizar un multiplicador que permite controlar una posición por encima del capital invertido. De esta forma, aumentan las ganancias potenciales (así como los riesgos). Invirtiendo 100 dólares, un inversor puede obtener ganancias comparables a las de una inversión de 1000 dólares. Sin embargo, cabe recordar que lo mismo ocurre con las pérdidas potenciales, que también se multiplicarán.
¿Cómo usar la configuración de cierre automático?
Los operadores utilizan órdenes Stop Loss para limitar las pérdidas en una posición abierta. Las órdenes Take Profit funcionan de forma muy similar, permitiendo asegurar las ganancias al alcanzar un determinado nivel de precio. Se pueden configurar los parámetros como un porcentaje, una cantidad de dinero o el precio del activo.
Preguntas frecuentes
Exnova generalmente requiere una identificación con fotografía emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio reciente; Las cuentas corporativas necesitan documentos de constitución de la empresa. Los archivos deben ser fotografías o escaneos en colores claros (PDF, JPG). Si se rechaza un documento, verifique las fechas de vencimiento, el nombre/dirección coincidentes y vuelva a enviar imágenes de alta calidad a través de la página de carga de verificación.
Inicie sesión, abra la sección Monedero o Depósito, elija su método de pago, siga el flujo del proveedor y confirme el monto. Los pagos con tarjeta y muchos pagos con billetera electrónica generalmente se acreditan rápidamente; Las transferencias bancarias pueden tardar varios días hábiles. Los depósitos de criptomonedas dependen de las confirmaciones de la red. Verifique siempre la moneda seleccionada y el tiempo de procesamiento esperado que se muestran durante el proceso de pago.
El depósito mínimo varía según el método de pago y el tipo de cuenta y se muestra en la pantalla de depósito antes de confirmar una transacción. Algunos métodos imponen mínimos más altos o límites específicos de cada moneda. Si no ve el monto, consulte la página de financiación de su cuenta o solicite asistencia técnica para conocer el mínimo exacto para el método elegido.
Las causas comunes incluyen verificación incompleta, detalles de beneficiarios no coincidentes, límites de retiro, restricciones relacionadas con bonos o controles AML. Comience confirmando su estado de verificación, asegurándose de que el destino de pago coincida con su nombre registrado y revisando los términos de retiro vinculados a promociones. Si todo parece correcto, abra un ticket de soporte con los detalles de la transacción y cualquier documento solicitado para acelerar la revisión.
Utilice el enlace ¿Olvidé mi contraseña? para recibir un enlace o código de restablecimiento a través de su correo electrónico o teléfono registrado; revisa spam si no lo ves. Si eso falla, comuníquese con el soporte y prepárese para verificar su identidad. Para proteger la cuenta, habilite la autenticación de dos factores, use una contraseña segura única, mantenga actualizada la información de contacto y revise las sesiones activas periódicamente.
